Was ist “ein persönlicher Manager”?

Inhaltsverzeichnis:

• Einen persönlichen Manager zuweisen
• Den persönlichen Manager zurücksetzen
• Den persönlichen Manager massenweise ändern
• Funktion “Einen persönlichen Manager automatisch zuweisen”

Im Profil des Benutzers kann man einen persönlichen Manager zuweisen, der mit diesem Nutzer arbeiten wird.

Man kann einen persönlichen Manager auch massenweise, den ausgewählten Benutzern, zuweisen:

Sollte der Benutzer eine neue Anfrage an “Posteingang” schreiben, wird gegenüber dieser Anfrage der persönliche Manager dieses Benutzers angezeigt:

Bei den Einstellungen des Prozesses (Reiter “Allgemeines”) kann man die Option “Dem persönlichen Manager Aufgabe zuweisen” aktivieren – in diesem Fall werden alle neuen Aufgaben in diesem Prozess automatisch dem persönlichen Manager des Benutzers zugewiesen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den persönlichen Manager zurückzusetzen:

1. Im Profil des Benutzers:

2. In einer Massenaktion in der Benutzerauswahl:

3. Über den Prozess:

Um einen persönlichen Manager durch einen anderen massenweise zu ersetzen, muss man:

1. Benutzer auswählen, die dem gleichen persönlichen Manager zugewiesen sind;
2. die Aktion “Persönlichen Manager zuweisen” wählen;
3. einen neuen persönlichen Manager eingeben und auf “Starten” drücken;
4. die Aktion im Dropdown-Fenster quittieren.

Es gibt eine Möglichkeit, dem Benutzer einen persönlichen Manager automatisch zuzuweisen. Diese Funktion - “Persönlichen Manager automatisch zuweisen” – wird auf Anfrage an den technischen Kundendienst aktiviert.

Beim Aktivieren dieser Funktion wird dem Benutzer automatisch ein persönlicher Manager zugewiesen:

• bei der ersten Antwort auf die Anfrage des Benutzers im Abschnitt “Posteingang”,
• beim ersten Anruf an den Benutzer (wenn im Account die Integration mit der Telefonie  eingebunden ist).

Bei wiederholten Antworten oder Anrufen bleibt der ursprüngliche persönliche Manager in seiner Funktion erhalten.